融通地产品业办理有限公司（以下简称融通物管公司）作为中国融通团体的专业化物业办理公司，以当选“双百企业”为契机，坚定以深化变革鞭策效劳质量和运营质效“双提拔”，尽力打造“形式尺度化、办理通明化、效劳数智化”的营区物业效劳保证系统。2024年上半年，融通物管公司完成停业支出3.73亿元，创汗青同期新高。效劳保证范围快速增加，承接各种营区物业项目超百个，在效劳甲士军属的同时为队伍开释兵员，遭到效劳工具高度承认，“费心、费事、省人、省钱”的结果逐渐闪现。

　　一是成立“1+7+N”尺度系统。克制起步运营早期效劳保证使命急、根底办理才能弱、效劳尺度差别一等困难，对峙效劳保证不竭档，边接使命拉步队做好兜底效劳、边立尺度定标杆凝炼办理标准，逐渐探究成立了一套营区效劳保证“1+7+N”尺度系统，即1个《营区物业效劳保证内容清单》、7类《营区根底设备运维办理标准》和N项《营区物业效劳尺度》，根本完成“一张清单”明白效劳可选内容、“一套表”讲清效劳办理标准、“一把尺”权衡效劳质量尺度。二是立异“大物业”集成化形式。深化分析营区物业特性，从助力完成“增质增效”“减员减负”目的动手，根据“地区整合、专业集成、资本集约、要素配套”的思绪深化变革，探究出一套突破项目物理界线、按地区团体打包的“通用+专项+增项”大物业集成化形式，使命呼应速率、职员分配服从、运营办理本钱等中心目标明显提拔。好比，北京地域某项目施行“大物业”变革后，职员用工削减12.4%、效劳呼应速率提拔64.6%。三是筑牢营区物业失密底线。坚定落实效劳工具宁静失密请求，对峙不宁静不进驻，克制营区物业项目失密请求高与物业从业职员活动大的凸起冲突，对效劳保证营区施行分辩别级办理，职员先审后用，主要点位设置双人岗，按期展开“四不两直”突击式查抄。

　　一是成立业主协同办理机制。对峙把提拔效劳工具合意度摆在变革开展主要地位，破解办理欠亨明、相同不顺畅达、业主不了解等行业遍及痛难点，成立与营区单元“筹办期配合研讨设想、运营期配合阐发优化、查抄期配合查核提拔”的协同办理机制，开端完成营区物业共建、共管、共治、同享，夯实互信根底。二是成立客户效劳监视体系。对峙把谛听业主声音、理解业主需求、处理业主困难作为改良优化效劳保证程度的主要标的目的，成立“线上+线下”“现场＋书面”“按期+不按期”的客户效劳监视体系，进一步提拔业主物业办理到场感。线上，客户可经由过程APP客户端、400效劳监视热线、邮箱等信息化手腕立即提出需求。融通物管公司借助“互联网+物业”综合信息效劳平台，完成工单均匀处理时长由190分钟降至62分钟，24小时处理率由98.3%进步至99.3%。线下，客户可经由过程业主物业恳谈会、办理职员访问、书面定见咨询、定见箱等方法提出定见倡议。三是成立身格管控监视机制。对峙把合意度作为企业内部查核主要目标，成立“总部-分公司-项目”品格管控监视机制，对营区效劳保证质量施行全方位、全环节、全要素监视管控，品格放哨率达94%，并停止晾晒排名。构造展开专项整理提拔动作，构成204项整理功效，2023年在效劳合意度测评中到达90分位，高于行业均值。

　　一是促进营业数智化转型。着眼打破行业同质化合作窘境，锚定科技运维型企业转型标的目的，放慢促进营业数智化转型，开辟打造集“项目办理、客户办理、长途监控、设备装备办理、能源办理、运营办理谈球吧、员工办理”七大致系为一体的聪慧物业集成平台。自立研病发院后勤聪慧物业集合管控平台，完成物流、车流、信息流跟踪可控，操纵聪慧大屏体系，完成办理数据可视化显现。二是促进设备数智化更新。投入智能电费收缴体系、智能照明体系等智能硬件设备，有用提拔客户体验和效劳服从。采购干净功课谈球吧官网入口、工程功课等主动化车辆，使用于根底设备运维、保洁等环节，完成由“野生效劳”形式向“人机合作效劳”形式改变，试点项目紧缩一线%。三是促进数智化办理体系输出。安身泊车资本丰硕、本钱压降空间大的劣势，自立研发聪慧泊车体系，削减野生本钱115.2万元/年，用度付出时长由45秒降至10秒之内，非常抬杆率由1%降落到0.1%，线年度中国泊车运营办理公司立异标杆”。探究向外输出数智化办理，承接泊车资本67个，并引入充电桩、泊车场告白等增值效劳，主动打造自有聪慧泊车品牌、培养营业新增加点。